دليل المريض في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا صنعاء

مقدمة

الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على رسول الله النبي الأمين وعلى آله وصحبه أجمعين.

أخي المريض،
نرحب بك في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا ونتمنى لك أفضل رعاية صحية شاملة بأيدي خبراء وأجهزة حديثة ومتطورة وبكل إخلاص وأمانة وصدق، شعارنا في ذلك: ملتزمون بالتميز.

المريض

هو الضيف الزائر إلى المستشفى، تعرض إلى وعكة صحية ويشكو من ألم أو خلل وظيفي، يبتغي العلاج والشفاء بأقل تكلفة وأقصر مدة وأفضل وسيلة وبخطوات سهلة وميسرة يتوقعها في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا.

إرشادات للمريض

أخي المريض: إذا كنت تشتكي من ألم حاد أو حالة طارئة أو أي حالة صحية تستدعي السرعة ولا تحتمل الانتظار، عليك التوجه إلى قسم الطوارئ الموجود بالمستشفى. ستجد السرعة في الإسعاف والفحص واتخاذ الإجراءات الطبية اللازمة من صور أشعة وفحوصات مختبرية. وإذا استدعى وضعك الصحي البقاء في المستشفى يتم تحويلك إلى القسم المختص لإتمام الإجراءات الضرورية مثل العمليات الجراحية أو الرقود لعمل فحوصات تحتاج إلى بضعة أيام.
أخي المريض: إذا كنت تشتكي من مشكلة صحية بوجود أعراض مرضية معينة تحتاج إلى تشخيص دقيق، عليك التوجه إلى قسم العيادات الموجودة في المبنى (2) وسوف يتم إرشادك إلى عيادة الاختصاصي المناسب حسب حالتك الصحية. وهناك أكثر من (40) عيادة تغطي جميع التخصصات ليقوم بالإجراءات الطبية اللازمة.
أخي المريض: إذا كنت تحتاج إلى فحص مخبري للحصول على نتائج مخبرية دقيقة وسريعة، عليك الذهاب إلى قسم المختبر في الملحق (2) الطابق الخامس وسوف تجد خبراء في المختبر وبأجهزة حديثة ومتطورة وفحوصات نادرة لا تجدها إلا في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا.
أخي المريض: إذا كنت بحاجة إلى صورة أشعة، صورة طبقية محورية، صورة رنين مغناطيسي، أو أي نوع من الصور الشعاعية الأخرى، توجه إلى قسم الأشعة الموجود في طابق البدروم وستجد خدمة متميزة بأيدي خبراء متخصصين وبأجهزة حديثة.

الرقود في المستشفى وسياسة الدخول والخروج

أولاً: سياسة الدخول

إحضار أمر الرقود للعملية الجراحية أو الباطنية من الطبيب المختص في العيادات أو من الطبيب الخارجي.
التوجه إلى مكتب الدخول وحسابات المرضى في الدور الأرضي بالمبنى الرئيسي أو إلى حسابات الطوارئ في الفترة الليلية.
الاستعلام عن التكلفة للعملية الجراحية والرقود والإجراءات الأخرى.
اختيار الغرفة المناسبة في أقسام الرقود.

حقوق المريض

أن يُعامل باحترام من جميع أفراد طاقم المستشفى دون أي تمييز وفي بيئة آمنة وخالية من العوائق.
أن يتلقى الرعاية الصحية اللازمة من أجل الحصول على تشخيص سليم وعلاج لمرضه أو إصابته.
أن يتم إعلامه باسم ووظيفة الطاقم الطبي الذي سيكون مسؤولاً عن رعايته.
أن يتم إعلامه بتفاصيل وضعه الصحي بصورة كاملة على أن يقوم الطاقم الطبي بالتصريح بهذه المعلومات له شخصياً أو لمن ينوب عنه.
أن يشارك في القرارات المتعلقة بالرعاية الصحية المقدمة له.
أن يحصل على جميع المعلومات التي يحتاج معرفتها لكي تتم الموافقة على إجراء أو علاج يتم اقتراحه عليه.
أن يتم الحفاظ على خصوصياته أثناء إقامته في المستشفى وأن يتم الحفاظ على سرية جميع الأمور المتعلقة بالرعاية الصحية المقدمة له.
أن يستلم فاتورة مفصلة وموضحة بجميع التكاليف.
أن يطلع على سجلاته الطبية وأن يحصل على تقاريره الطبية عند الطلب مقابل رسوم مناسبة.
أن يتسلم خطة الخروج من المستشفى تتضمن تفاصيل رعايته الطبية المستمرة.
أن يتقدم بالشكوى بخصوص الخدمات والرعاية التي تقدم له إذا تم التقصير فيها وأن تستجيب إدارة المستشفى لشكواه.

واجبات المريض

أن يُظهر مراعاته للمحيطين به وأن يعامل المرضى والعاملين بالمستشفى باحترام.
الالتزام بقواعد وأنظمة المستشفى.
الالتزام بسياسة عدم تناول القات.
الالتزام بسياسة عدم التدخين.
الالتزام بسياسة منع الدخول بالأسلحة النارية والبيضاء.
الالتزام بضوابط الزيارة لضمان الحقوق والراحة للمرضى.
أن يحترم خصوصية المرضى الآخرين.
أن يقدم معلومات كاملة وصحيحة عن شكواه وتاريخه المرضي وأي حساسية يعاني منها تجاه أي عقاقير طبية وجميع الأمور الأخرى المتعلقة بصحته.
أن يقوم بالإبلاغ عن أي تغيير يطرأ على صحته أو أي شعور بعدم التحسن.
أن يتبع الخطة العلاجية التي يصفها له طبيبه.
أن يقبل تحمل المسؤولية عن رفضه للعلاج أو عدم إتباعه لخطة العلاج.
أن يلتزم بالمواعيد المحددة أو يقوم بإلغائها مسبقاً.
أن يتفهم أن حالات بعض المرضى قد تستدعي اهتماماً أكبر من حالته ولهذا السبب ستكون لهم الأولوية.
أن يمتثل لقواعد السلامة العامة وسلامة المرضى بالمستشفى.
أن يحرص على السداد الفوري للتكاليف المالية للرعاية الصحية التي يتلقاها.

معلومات هامة عن المستشفى

يتوفر في المستشفى جميع التخصصات الطبية.
يتوفر في المستشفى أجنحة خاصة فندقية متميزة.
يتوفر في المستشفى سيارات إسعاف متكاملة وحديثة.
يتم عمل فحوصات مخبرية نادرة ولأول مرة في اليمن.
نظام رعاية تمريضية وصحية حديثة ومتطورة.
يتوفر صالة ألعاب خاصة للأطفال.
يوجد في المستشفى أحدث الأجهزة العالمية والحديثة والمتطورة.
يوجد نادي صحي للرجال والنساء.
يوجد قسم العلاج الطبيعي.
توجد عيادة الورفارين (مميعات الدم).
يتوفر غرف خاصة للعزل والأمراض المعدية.
تم رفد المستشفى باستشارية جراحة الثدي والجراحة العامة.
يوجد أقسام نادرة ولأول مرة في اليمن.
قسم علاج التنفسية وأمراض الصدر.
قسم مكافحة العدوى.

جغرافية المستشفى

يضم المستشفى في ساحاته مباني متعددة موزعة كالتالي:

المبنى الرئيسي (1)

ويتكون من سبعة طوابق مقسمة حسب الآتي:

طابق البدروم: قسم الإسعاف والطوارئ (رجال، نساء، أطفال) - بنك الدم المركزي - قسم الأشعة - مكتب المناوب الإداري - صيدلية الطوارئ - قاعة د. طارق سنان الكبرى - كفتيريا الطوارئ - عمليات الطوارئ الكبرى.
الطابق الأرضي: مركز النساء والولادة - مركز المسالك البولية والتفتيت - مركز الجهاز الهضمي والمناظير - قسم المعالجة التنفسية - قسم غسيل الكلى والغسيل البريتوني - قسم الحالات اليومية - حسابات المرضى - مكتب الإدخال - مكتب الحجوزات - الاستعلامات - كافتيريا واستراحة الزوار - مكاتب تنسيق الشركات - مختبر لسحب العينات - مكتب الأحوال المدنية.
الطابق الأول: قسم العناية المركزة – قسم العناية الحثيثة للقلب - قسم العمليات الرئيسية والتعقيم المركزي – مركز قسطرة القلب والشرايين.
الطابق الثاني: قسم الولادة - قسم حضانة الخدج والمواليد - قسم العناية المتوسطة رجال - قسم العناية المتوسطة نساء - قسم العناية العصبية - قسم الأجنحة والرقود - السجلات الطبية والمحاسبة - إدارة التمريض.
الطابق الثالث: قسم رقود الباطنية وجراحة نساء وأطفال - قسم الأجنحة والغرف الخاصة نساء – الصيدلية الداخلية - مكتب السجلات والمحاسبة.
الطابق الرابع: قسم الباطنية والجراحة – الأجنحة الخاصة رجال - استراحة الزوار - مكتب مدير خدمات المرضى.
الطابق الخامس: سكن الأطباء والمناوبين - حضانة الأطفال - النادي الصحي رجال ونساء - العلاج الطبيعي.

مبنى الملحق (2)

يقع مقابل البوابة الرئيسية للمستشفى ويضم الأقسام التالية:

المطبخ المركزي - المغسلة.
مجمع الإدارات - السجلات الطبية - المختبر المركزي.
العيادات التخصصية - الصيدلية الرئيسية.
مكتب التقارير الطبية - الاستقبال وخدمة العملاء.

مبنى الملحق (3)

يضم المبنى أقسام الصيانة والحركة والأجهزة الطبية.

مبنى الملحق (4)

ويضم الأقسام التالية:

المخازن المركزية - المسجد.
مواقف السيارات - صالة الطعام.

العناية الصحية أثناء الرقود في المستشفى

يتم وضع المريض في القسم المختص حسب حالته الصحية وفي الغرفة المناسبة بحسب الدرجة التي يرغب بها المريض، علماً أنه يوجد عدة مستويات من الدرجات المختلفة وهي كما يلي:

الأجنحة الملكية: غرفتين مزدوجتين، إحداها غرفة للمريض والأخرى منفصلة للزوار والمرافقين، وتحتوي على أثاث متميز وخدمة فندقية متميزة.
الأجنحة: غرفة خاصة متسعة يكون المريض فيها لوحده وتحتوي على أثاث مميز وخدمة فندقية متميزة.
الدرجة الأولى والخاصة: وهي غرفة منفردة خاصة بالمريض وهي أصغر من الجناح من حيث المساحة وتحتوي أيضاً على أثاث وخدمات فندقية متميزة.
الدرجة الثالثة: ويرقد فيها ثلاثة مرضى وتحتوي على جميع الأثاث اللازم.
غرف العزل: وفيها يرقد المريض فقط لمنع انتشار العدوى إلى المرافقين والمرضى الآخرين وهي مجهزة حسب المعايير الطبية.
العنايات: تعتبر العنايات من الأقسام الهامة جداً ويتم استقبال الحالات الحرجة والخطرة حيث يتلقى المريض الرعاية والاهتمام تحت إشراف أطباء وممرضين على مدار 24 ساعة ويمنع بقاء المرافق بجنب المريض. (العناية المركزة - العناية القلبية – العناية العصبية – العناية المتوسطة – العناية بالتسمم الحملي).

مرافق المريض

يسمح بوجود مرافق واحد مع المريض شرط أن يكون رجلاً في قسم الرجال وامرأة في قسم النساء أو الأطفال.
يمنع وجود المرافق الثاني حرصاً على مصلحة مريضك ولأن ذلك يزيد عليك التكاليف.
لا يسمح بوجود مرافق في أقسام العناية المركزة أو الخداج أو المواليد لوجود ممرضين وممرضات بجوار كل مريض ولوجود أجهزة مراقبة دقيقة.
لا يسمح بوجود مرافقين في قسم الولادة ويمنع دخول الرجال.
يتم توفير وجبات طعام للمرافق وكرسي مريح للنوم وبطانية ومخدة إضافة إلى خدمة النت في الغرف الخاصة.
يمكن للمريض أو المرافقين طلب وجبات إضافية من قسم التغذية عن طريق ممرض القسم.
لا يسمح ببقاء المرافقين في غرف العزل إطلاقاً حفاظاً على صحتهم ومنعاً لانتشار العدوى إليهم.

خدمات غرف المرضى

يتوفر في جميع غرف المرضى حمام، تلفزيون، جرس، ثلاجة، كراسي زوار، مصحف، سجادة.
يتم توفير خدمات إضافية عند الطلب للمريض (كرسي متحرك، كرسي حمام، مبولة، عكازات، بطانية إضافية، وجبة طعام إضافية، ماء).

حاجات المريض الصحية أثناء الرقود

يقوم على رعاية المرضى الرجال ممرضون ذكور والمرضى من النساء والأطفال ممرضات إناث وذلك في جميع الأقسام.
يتوفر جرس عند رأس كل مريض يضغط عليه عند الحاجة إليه فيحضر الممرض أو الممرضة بأسرع وقت ويقوم بتلبية الطلب.
يقوم كادر التمريض بتغيير ملايات الأسرة يومياً وعند الحاجة إلى ذلك.
يقوم كادر التمريض بقياس الضغط والنبض والحرارة والتنفس للمريض دورياً وحسب أوامر الطبيب للاطمئنان المستمر ومتابعة العناية والعلاج.
يقوم الأطباء والممرضون والاختصاصيون بعمل جولات دورية على جميع المرضى والمتابعة والاطمئنان على المرضى وعمل الفحص اللازم حسب الخطة العلاجية والحاجة المرضية.
يقوم التمريض بالتنسيق مع الطبيب المناوب باستمرار طوال 24 ساعة لمتابعة جميع المتغيرات الإيجابية والسلبية واتخاذ الإجراء اللازم.
يقدم الكادر التمريضي الأدوية والعلاجات اللازمة في وقتها وبالطرق العلمية الصحيحة.
يُحفظ الملف الطبي للمريض عند الممرض المسؤول وليس عند المريض للحفاظ على التقارير والنماذج والفحوصات الطبية وللحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمريض.
يسمح للمريض بطلب الطبيب الاختصاصي الذي يريده ويسمح له أو لولي الأمر تغيير الطبيب الاختصاصي ضمن نموذج خاص وبحسب اللائحة الداخلية للمستشفى.
إذا أراد المريض أو ولي أمره طلب استشارة اختصاصي آخر غير طبيبه المعالج فله ذلك ضمن نموذج خاص مع إضافة رسوم إضافية للخدمة.

نصائح ضرورية للمريض

يجب على المريض الالتزام بجميع التعليمات الطبية من الطبيب المعالج أو الممرض والتعاون التام مع الكادر الطبي والتمريضي في أخذ الأدوية وعمل الإجراءات اللازمة وتناول الطعام وذلك من أجل الشفاء العاجل إن شاء الله والتقليل من المضاعفات.

اعلم أخي المريض أن الكادر الطبي والتمريضي خبراء في مجالاتهم وبكل إجراء يقومون به لهم هدف هام وإيجابي يساهم ويساعد في سرعة شفائك بإذن الله تعالى، فكن مطيعاً متعاوناً معهم وذلك لما فيه مصلحتك.

تعليمات هامة

يمنع منعاً باتاً التدخين وتناول القات داخل المستشفى.
يمنع تناول أي علاج داخل المستشفى إلا بإذن من الطبيب المعالج أو الممرض المسؤول حتى لا تتداخل معطيات العلاج وتسبب لك ضرراً صحياً.
الالتزام بتعليمات السلامة الموجودة في المستشفى وتعرف على مخارج الطوارئ.
لا تستخدم تمديدات كهربائية أو أي مواقد للنار من تلقاء نفسك داخل غرفتك.
في حالة السعال أو العطاس استخدم مناديل ورقية.
بعض الغرف قد يوجد على أبوابها لوحات أو كروت ملونة، اسأل الممرض أولاً عن مدى مأمونية دخول تلك الغرف.
لو وجدت أي سوائل مسكوبة في أرضية غرفتك اطلب عامل النظافة فوراً.
تجنب لمس حاويات المخلفات البيولوجية صفراء اللون أو الحاويات المخصصة لإلقاء الإبر والمحاقن.
لا تتردد في طرح أي أسئلة على المختصين أثناء فترة إقامتك، وإذا كان لديك حساسية من بعض الأدوية أو التخدير يجب أن تخبر الطبيب والممرض.
احتفظ دائماً بنسخة من الأشعات والفحوصات واسأل عن نتائجها.
لا تخجل من تنبيه طواقم المستشفى عند تقديم الخدمة إذا لم يرتدوا القفازات.
عند استلام دواء الخروج يجب أن تتأكد أنه الدواء المطلوب فعلاً.
إذا تقرر لك إجراء عملية جراحية فاسأل عن تفاصيل الإجراءات الجراحية التي سيتخذها لك الطبيب.
يجب أن تسأل طبيبك عند خروجك عن الخطة العلاجية وعن الممنوعات وعن بعض الأنشطة مثل الاستحمام والحركة وقيادة السيارة وغيرها.

طعام المريض

حفاظاً على صحة المريض من نقل العدوى والجراثيم، يمنع منعاً باتاً إدخال أي طعام أو شراب من خارج المستشفى. يجب الالتزام بالوجبات الغذائية المخصصة لك من قبل الطبيب المعالج حسب حالتك الصحية، لأن هناك أخصائيي تغذية يقومون بإعداد الوجبات للمرضى ضمن قواعد علمية وحسب أوامر الطبيب الاختصاصي.

زيارة المريض

هناك مواعيد محددة لزيارة المرضى ولفترات محدودة وذلك من أجل توفير الراحة والهدوء لك ولبقية المرضى وحفاظاً على سلامة الجميع ومنعاً للإزعاج وإيذاء الآخرين:

يمنع اصطحاب الأطفال حفاظاً على صحتهم من نقل العدوى.
يجب توفير الراحة والهدوء حفاظاً على سلامة الجميع ومنعاً للإزعاج.
زيارة العنايات المركزة مرة واحدة في اليوم ولقريب المريض من الدرجة الأولى فقط.
تنتهي الزيارة في تمام الساعة التاسعة مساءً.

أمانات المرضى

أخي المريض، حفاظاً على ممتلكاتك الخاصة فقد تم توفير مكتب خاص بهذه الأمانات لوضعها فيها وذلك مقابل استلام سند بذلك ضماناً لها من الضياع في البوابة الرئيسية.

صلاة المريض

أخي المريض، اعلم أن المرض ابتلاء من الله سبحانه وتعالى والصحة نعمة عظيمة، والصلاة عبادة وفريضة لا تسقط عن المريض إطلاقاً. إذا كنت لا تستطيع الوضوء أو إن الماء يضرك لوضعك الصحي فعليك بالتيمم. وإذا كنت لا تستطيع الصلاة واقفاً فصلِّ وأنت جالس، وإذا كنت لا تستطيع فصلِّ وأنت راقد في السرير بالإشارة. وإذا احتجت إلى مساعدة في الوضوء أو التيمم فاطلب ذلك من الممرض الموجود في القسم.

اقتراحات

أخي المريض، عملاً بمبدأ "رحم الله من أهدى إلي عيوبي"، إذا كان لديك أية مقترحات أو شكاوى أو ملاحظات سواء كانت إيجابية أو سلبية، اكتبها في الاستمارة المخصصة لذلك وسلمها إلى المسؤول أو إلى خدمة العملاء في الفترة الصباحية. كما يمكنك وضعها في صندوق المقترحات أو تسليمها إلى مراقب التمريض في الفترة المسائية أو إلى مسؤول القسم الذي ترقد فيه وسوف يتم متابعتها بجدية.

سياسة الخروج

أخي المريض، عند إبلاغك بالخروج عليك اتباع الخطوات الآتية:

انتظر الطبيب المقيم في القسم حتى يتم الانتهاء من المجارحة للمرضى الآخرين وكتابة وصفة الخروج الخاصة بك.
استلم دواءك من التمريض في القسم قبل الخروج.
انتظر حتى يتم استكمال إجراءات الخروج من قبل محاسب الطابق والكاتب وإصدار فاتورتك المالية.
التوجه إلى حسابات المرضى لسداد ما عليك وأخذ تصريح الخروج.

الخدمات المساندة

خدمات إضافية مجانية

خدمة الإنترنت في أقسام الرقود الخاصة.
هدايا القسم الخاص.
هدية المولود.
شهادة الميلاد من مكتب الأحوال المدنية بالمستشفى.

خدمات مرافقة

مندوب الأحوال المدنية.
مندوب المرور.
مندوب البحث الجنائي.

ملاحظة: مكتب مندوب البحث الجنائي ومندوب المرور يقع في المدخل الرئيسي للمستشفى.

أرقام تهمك

القسم / الخدمة	الرقم	القسم / الخدمة	الرقم
الرقم الرئيسي للمستشفى	009671500000	مكتب الدخول	10002
المدير المناوب (الفترة المسائية)	10062	مندوب الأحوال المدنية	10049
مراقب التمريض (الفترة المسائية)	12017	مندوب البحث الجنائي	688
مشرف الأمن	10020 أو 501	مندوب المرور	688
خدمة العملاء	3000	الطوارئ وسيارة الإسعاف	277
التغذية	2025	مكتب الحجوزات / التحويلة	0
صيدلية الطوارئ	10058	كافتيريا الزوار	10073
حسابات المرضى	10004	المختبر	5210
الاستعلامات	3030	الأشعة	10074

ويمكنكم الحجز على الموقع الإلكتروني من خلال الرابط التالي:
اضغط هنــــــــــــــــــــا للحجز الإلكتروني

الجديد لدينا

منظار الكبسولة لأول مرة في اليمن.
جهاز الرنين المغناطيسي وجهاز الأشعة المقطعية الأحدث في اليمن.
استشاري جراحة الأطفال.
استشارية جراحة الثدي والجراحة العامة (طبيبة).
غسيل الدم البريتوني.
الولادة بدون ألم.
عمليات القلب المفتوح.
عمليات زراعة الكلى.
نادي صحي للرجال والنساء.
التمريض الخاص.
غرف العزل وغرف إعطاء العلاج الكيماوي.
عيادة الوارفارين.

وفي الختام، نتمنى لكم الشفاء العاجل ودوام الصحة والعافية.

أقسام الوصول السريع (مربع البحث)